Bagages perdus ou endommagés
Si votre bagage n’arrive pas à destination, veuillez remplir une réclamation auprès de l’agent d’embarquement de l’aéroport en composant le 1-888-345-0444 ou en nous envoyant un courriel à l’adresse customerservice@palairlines.ca.
Nous ferons le suivi de votre bagage et, une fois que nous l’aurons trouvé, nous en organiserons la livraison (à l’exception des bagages excédentaires qui sont retenus pour ramassage).
Si la situation entraîne des dépenses nécessaires et raisonnables, vous serez indemnisé.
Si votre sac n’a pas été trouvé dans les 21 jours, nous vous verserons une indemnisation pour compenser la valeur de son contenu, jusqu’à concurrence de la responsabilité maximale.
Pour les bagages endommagés, nous vous suggérons de le signaler immédiatement à un représentant de PAL Airlines.
Un passager doit présenter une demande de remboursement des dépenses à la compagnie aérienne. Dans le cas des bagages endommagés, la réclamation doit être soumise dans les sept jours suivant la réception des bagages par le passager. Dans le cas des bagages potentiellement perdus, la demande doit être présentée dans les 21 jours suivant l’arrivée prévue.
La responsabilité maximale de PAL Airline pour les bagages perdus, retardés ou endommagés est maintenant de 2 400 $CA par personne, par incident. Les passagers peuvent avoir droit à cette indemnisation en cas de perte de bagages ou de dommages non imputables à l’usure normale.
Pour plus d’informations sur les taux d’indemnisation pour bagages perdus ou endommagés, veuillez consulter :